Lov om tilgængelighed: Tilgængelighedsloven gælder nu – er din virksomhed klar?

Den 28. juni 2025 trådte den danske lov om tilgængelighed i kraft, og fra den dato skal alle nye digitale tjenester leve op til en række specifikke tilgængelighedskrav. Det betyder, at tilgængeligheden ikke længere er noget du kan betragte som "nice to have" – det er blevet en fast og lovpligtig del af den digitale lovgivning. For mange virksomheder er dette et område, hvor der allerede bør være handling bag ordene.

Hvis du har lanceret nye funktioner, apps, platforme eller webshops siden juni, så gælder reglerne i lov om tilgængelighed for dig nu. Og det handler ikke kun om at overholde loven, men også om at tilbyde en løsning, der fungerer for alle brugere – uanset deres forudsætninger og behov.

Hvem er omfattet af lov om tilgængelighed?

Tilgængelighedsloven bygger på EU's direktiv om tilgængelighed af produkter og tjenester (European Accessibility Act, direktiv 2019/882). I Danmark er reglerne implementeret gennem lov nr. 801 af 9. juni 2022, som præciserer, hvordan og hvornår virksomheder skal leve op til de nye tilgængelighedskrav.

Lov om tilgængelighed gælder specifikt for:

• Private virksomheder, der tilbyder digitale tjenester til forbrugere (B2C)
• Tjenester som e-handel, bank- og finansielle tjenester, transport, kommunikation og e-bøger
• Virksomheder med flere end 10 ansatte eller en årlig omsætning over 2 millioner euro

Mikrovirksomheder – defineret som virksomheder med under 10 ansatte og under 2 millioner euro i omsætning – er undtaget fra tilgængelighedsloven, men mange små og mellemstore virksomheder er stadig dækket af de nye regler.

Kort fortalt: Hvis du sælger digitale ydelser til privatpersoner og er lidt større end en iværksætter med webshop i kælderen, så gælder reglerne i lov om tilgængelighed for dig.

Specifikke tjenester omfattet af tilgængelighedsloven

For at forstå om din virksomhed er omfattet, er det vigtigt at kende til de specifikke tjenester, som lov om tilgængelighed dækker:

• E-handelstjenester: Webshops, online markedspladser og digitale betalingsløsninger
• Bank- og finansielle tjenester: Online banking, forsikringsportaler, investeringsplatforme
• Transporttjenester: Billetsystemer, app-baserede transporttjenester
• Telekommunikation: Kundeportaler, supporttjenester, kommunikationsplatforme
• Medietjenester: Streaming, e-bøger, audiovisuel indhold
• Rejsetjenester: Bookingsystemer, rejseportaler

Hvorfor er tilgængeligheden vigtig for din virksomhed?

Tilgængelighed handler fundamentalt om at sikre lige adgang for mennesker med handicap – uanset om de navigerer med skærmlæser, bruger tastaturnavigation eller har behov for enkel og overskuelig struktur. Men selv uden lovkrav giver investering i tilgængeligheden god forretningslogisk mening.

Konkrete fordele ved at prioritere tilgængeligheden

Virksomheder, der investerer systematisk i tilgængelighed, oplever ofte følgende positive effekter:

• Bedre brugeroplevelse for alle – ikke kun dem med handicap. Tilgængelige løsninger er som regel mere intuitive og lettere at navigere for alle brugere.
• Øget konvertering og lavere frafald i checkout-flows. Når processen er enkel og logisk, gennemfører flere brugere deres køb.
• Færre supporthenvendelser fordi brugere lettere kan finde frem til det, de søger, og forstå hvordan løsningen fungerer.
• Bedre SEO-resultater fordi tilgængelighed og søgemaskinevenlighed overlapper betydeligt. Struktureret indhold hjælper både brugere og søgemaskiner.
• Et stærkere brand i forhold til ansvarlighed og inklusion, hvilket bliver stadig vigtigere for forbrugere og B2B-kunder.

Dertil kommer, at lov om tilgængelighed nu også gør det til en regulær compliance-disciplin. Hvis du ikke overholder kravene, risikerer du påbud eller i sidste ende bøder – og det gælder ikke kun det offentlige længere.

Hvad skal du gøre for at overholde lov om tilgængelighed nu?

Har du lanceret nye tjenester efter 28. juni 2025, skal de allerede være tilgængelige i henhold til tilgængelighedsloven. Hvis ikke du har styr på det, er det med at få handlet hurtigt. For eksisterende tjenester er deadline sat til 28. juni 2030, men det betyder ikke, at man kan vente til sidste øjeblik – arbejdet med at implementere tilgængeligheden tager tid, og jo mere du kan genbruge og lære af nu, jo nemmere bliver overgangen senere.

Praktisk fremgangsmåde for at starte

1. Lav en hurtig analyse af dine vigtigste brugerflows
2. Prioriter de mest kritiske områder (køb, betaling, login, support)
3. Implementer grundlæggende tilgængelighedsprincipper
4. Test løsningerne både automatisk og manuelt
5. Dokumenter dit arbejde og opret en tilgængelighedserklæring

Konkret tjekliste for overholdelse af lov om tilgængelighed

For at hjælpe dig med at få overblik og planlægge arbejdet trin for trin – både teknisk, juridisk og organisatorisk – har vi udviklet en praktisk tilgang:

Vil du arbejde med opgaverne aktivt, kan du også bruge vores opgavemodul i .legal platformen – det er gratis at bruge og hjælper med at holde styr på fremdrift, ejerskab og deadlines.

Dokumentation: Hvad kræver lov om tilgængelighed?

To dokumenter er centrale, hvis du skal kunne vise, at du tager tilgængeligheden seriøst og arbejder struktureret med det: Tilgængelighedserklæringen og Tilgængelighedspolitikken.

Tilgængelighedserklæring – din lovpligtige offentlige status

Erklæringen er lovpligtig ifølge lov om tilgængelighed og skal ligge offentligt tilgængeligt – for eksempel i footeren på din hjemmeside. Den skal specifikt beskrive:

• Scope og dækning: Hvilke tjenester og løsninger erklæringen dækker, og hvilke der eventuelt er udeladt.
• Overholdelsesniveau: Om du opfylder tilgængelighedskravene helt, delvist eller slet ikke – og hvis delvist, så hvilke områder der mangler.
• Konkrete problemer: Hvilke specifikke problemer der findes, hvor de optræder, og hvad du aktivt gør for at løse dem.
• Kontaktinformation: Hvordan brugere kan give feedback om tilgængelighedsproblemer og kontakte jer med spørgsmål eller klager.
• Fremtidig plan: Hvornår du forventer at have løst kendte problemer, og hvordan du arbejder med kontinuerlig forbedring.

Du bør opdatere erklæringen mindst én gang årligt eller ved større ændringer i dine tjenester. Og vigtigst af alt: den skal være ærlig og transparent. Det er bedre at erkende problemer og vise, at du arbejder aktivt med dem, end at forsøge at skjule dem.

Tilgængelighedspolitik – god intern praksis

En tilgængelighedspolitik er ikke et direkte krav i lov om tilgængelighed, men det er et stærkt signal – både internt og eksternt – om at tilgængeligheden er en integreret del af jeres virksomhedskultur og arbejdsgange.

En effektiv tilgængelighedspolitik:

• Formulerer jeres vision og overordnede tilgang til digital inklusion og tilgængelighed.
• Angiver klart hvem i organisationen der har det overordnede ansvar, og hvordan ansvaret er fordelt.
• Beskriver konkret hvordan I tester, kvalitetssikrer og træner medarbejdere i tilgængelighed.
• Viser hvordan I løbende følger op og forbedrer jeres tilgængelighedsarbejde over tid.
• Definerer jeres standarder og hvilke retningslinjer I følger (fx WCAG 2.1 AA-niveau).

Politikken er især nyttig, hvis I arbejder med mange forskellige digitale løsninger, har flere teams involveret i udvikling, eller gerne vil kunne dokumentere jeres professionelle tilgang over for kunder, partnere og myndigheder.

Værktøjer til at overholde lov om tilgængelighed

Du behøver ikke opfinde den dybe tallerken, når det kommer til at arbejde med tilgængeligheden. Der findes allerede en bred vifte af værktøjer og løsninger, der kan hjælpe dig i gang – lige fra gratis scanninger til professionelle platforme.

Gratis værktøjer til at starte med (godt til hurtigt overblik)

• WAVE (Web Accessibility Evaluation Tool) Browser-plugin, der viser konkrete fejl direkte på din hjemmeside. Perfekt til at få et første indtryk af, hvor du står.
  
  
• axe DevTools Udviklervenlig Chrome-udvidelse, der giver detaljerede rapporter og konkrete forslag til forbedringer.
  
  
• Lighthouse Indbygget i Chrome DevTools og giver både performance-, SEO- og tilgængelighedsanalyse i ét værktøj.
  
  
• Pa11y Command-line værktøj til teknisk analyse, som kan integreres i automatiserede testflows.

Professionelle platforme til større behov eller kontinuerlig overvågning

• Siteimprove Dansk platform med stærkt compliance-fokus og god integration med danske virksomheders behov.
  
  
• axe Monitor Enterprise-løsning med dyb analyse og mulighed for kontinuerlig monitorering af hele dit digitale setup.

Vigtig begrænsning ved automatiserede værktøjer

Vær opmærksom på, at automatiserede scanninger kun fanger en del af problemerne – typisk omkring 30-40 procent. Resten kræver manuelle tests og helst også test med rigtige brugere, der faktisk navigerer med hjælpemidler som skærmlæsere eller tastatur.

Det betyder, at du ikke kan stole udelukkende på automatiserede værktøjer, men skal kombinere dem med menneskelig evaluering og brugertest for at få et komplet billede af, hvor tilgængelige dine løsninger faktisk er.

Vigtige deadlines og implementeringstimeline for lov om tilgængelighed

Selvom 2030 måske lyder langt væk, er det afgørende vigtigt at tænke implementering i god tid – især hvis du har mange forskellige systemer eller komplekse løsninger. Tilgængeligheden er ikke et "projekt", man lige ruller ud over en måned. Det skal tænkes strategisk ind i vedligeholdelse og løbende udvikling fremover.

Forslag til implementeringstimeline

2025 (Nu)

• Analyse af eksisterende tjenester
• Implementering af grundlæggende tilgængelighed på nye tjenester
• Oprettelse af tilgængelighedserklæring
• Træning af nøglemedarbejdere

2026-2027

• Systematisk gennemgang af eksisterende tjenester
• Implementering af tilgængelighed på højt prioriterede områder
• Udbyggelse af interne processer og værktøjer
• Regelmæssig brugertest og feedback

2028-2029

• Færdiggørelse af tilgængelighed på alle eksisterende tjenester
• Optimering og finpudsning
• Forberedelse til 2030-deadline
• Dokumentation og kvalitetssikring

2030 og fremefter

• Løbende vedligeholdelse og forbedring
• Integration i alle nye projekter fra start
• Regelmæssig evaluering og opdatering

En pragmatisk tilgang til at starte med tilgængelighedsloven

Det vigtigste råd er at komme i gang – også selvom du ikke har alting perfekt på plads endnu. Tilgængeligheden er en rejse, ikke en destination, og det er bedre at tage de første skridt nu end at vente på den perfekte plan.

Start med de vigtigste brugerflows

Fokuser først på de områder, hvor brugerne møder dig og forventer, at tingene virker optimalt:

• Køb og bestillingsprocesser – fra produktvisning til gennemført handel
• Betaling og checkout – kritiske flows hvor brugere investerer tid og penge
• Login og kontooprettelse – grundlæggende adgang til dine tjenester
• Kundesupport og kontakt – hvor brugere søger hjælp når ting går galt

Har du styr på disse centrale områder, har du allerede dækket en betydelig del af det, der er vigtigst for både brugere og compliance med lov om tilgængelighed.

Tænk tilgængelighed som en løbende indsats

Det er afgørende at forstå, at tilgængeligheden ikke er noget, du implementerer én gang og så glemmer alt om. Det skal tænkes ind i dine grundlæggende arbejdsgange – både i udvikling, indholdsproduktion og design.

Når tilgængelighed bliver en naturlig del af måden I arbejder på, bliver det også meget lettere at holde styr på og vedligeholde over tid. Det koster mindre i det lange løb og giver bedre resultater for brugerne.

Avancerede strategier for tilgængelighedsarbejdet

Integration i udviklingsprocesser

For at få maksimal effekt af jeres tilgængelighedsindsats, skal I tænke det ind i jeres eksisterende processer:

• Design-fasen: Tænk tilgængelighed ind allerede når I skitserer nye features og brugerflows.
• Development: Brug automatiserede tests som en del af jeres CI/CD pipeline.
• Testing: Inkluder tilgængelighedstest som en fast del af jeres QA-proces.
• Content: Træn dem der skriver indhold i at skabe tilgængeligt tekst og medier.

Brugerinddragelse og feedback

En af de mest værdifulde kilder til indsigt er feedback fra rigtige brugere med forskellige behov:

• Inviter brugere med handicap til at teste jeres løsninger
• Opret nemme kanaler for tilgængelighedsfeedback
• Følg op på henvendelser og vis, at I tager dem seriøst
• Brug feedbacken til kontinuerlig forbedring

Pro tips til effektiv overholdelse af lov om tilgængelighed

Baseret på erfaringer fra virksomheder, der allerede har implementeret tilgængelighed med succes, kan følgende råd spare dig for tid og frustration:

Organisatoriske tips

• Indbyg tilgængelighed i jeres content- og udviklingsprocesser – ikke som et eftertjek, men som en integreret del af arbejdet fra start.
• Brug tilgængelighedserklæringen aktivt – den er ikke bare en pligt, men en mulighed for at vise transparens og ansvar over for jeres brugere.
• Træn dem, der skriver og bygger jeres løsninger – mange tilgængelighedsfejl starter med uvidenhed om grundlæggende principper.
• Test løbende og involver brugere med forskellige forudsætninger i jeres udviklingsproces.
• Dokumentér systematisk hvad I gør og hvad I har planlagt – både for compliance og for intern videndeling.

Tekniske tips

• Start med semantisk HTML – det er fundamentet for god tilgængelighed
• Brug ARIA-labels fornuftigt, men overdriv ikke – for meget kan forvirre
• Test med rigtig skærmlæser-software, ikke kun automatiserede værktøjer
• Husk også mobiltelefoner og tablets – tilgængelighed gælder på tværs af enheder
• Implementer skip-links til navigation, især på indholdstunge sider

Forretningsstrategiske tips

• Se tilgængelighed som en investering i brugervenlighed, ikke kun compliance
• Brug jeres tilgængelighedsarbejde i markedsføring og CSR-kommunikation
• Overvej at certificere jer efter internationale standarder som ISO 14289
• Byg kompetencer internt i stedet for kun at outsource – det er en langsigtet investering

Få hjælp til compliance med lov om tilgængelighed

Hos .legal dækker vi ikke hele tilgængelighedsområdet, men vi har udviklet værktøjer, der kan gøre det betydeligt lettere at organisere, følge op på og dokumentere arbejdet med at overholde lov om tilgængelighed:

Sådan kan .legal hjælpe dig

Struktureret opgavestyring: Brug vores opgavemodul til at opdele og strukturere implementeringen af tilgængelighed i overskuelige bidder.

Integration med øvrig compliance: Gør tilgængelighed til en naturlig del af jeres øvrige compliance-arbejde sammen med GDPR, informationssikkerhed og andre krav.

Dokumentation og sporing: Opret systematiske kontroller, dokumentation og klar ansvarsfordeling i jeres eksisterende compliance-setup.

Deadline-styring: Hold styr på alle de vigtige datoer og milepæle i jeres tilgængelighedsarbejde.

Rapportering: Generer rapporter og statusopdateringer til ledelse og myndigheder når det bliver nødvendigt.

Kom i gang med tilgængelighed i dag

Har du brug for et konkret sted at starte med lov om tilgængelighed? Vi hjælper gerne med at gøre arbejdet overskueligt og struktureret:

Klar til at tackle tilgængelighedsloven systematisk?

Book en demo | Prøv gratis

Ofte stillede spørgsmål om lov om tilgængelighed

Grundlæggende spørgsmål om tilgængelighedsloven

Tekniske spørgsmål om implementering

Praktiske spørgsmål om implementering

Fremadrettet planlægning

Konklusion: Grib chancen for bedre digital inklusion

Lov om tilgængelighed er ikke kun en regulatorisk byrde – det er en mulighed for at skabe bedre digitale oplevelser for alle dine brugere. Virksomheder, der tager tilgængeligheden seriøst nu, vil ikke kun overholde loven, men også få konkurrencefordele gennem bedre brugervenlighed, højere konvertering og stærkere brand.

Det vigtigste er at komme i gang. Selvom 2030-deadline måske virker fjern, er tilgængelighed ikke noget, man implementerer på et par måneder. Start med dine vigtigste brugerflows, byg kompetencer i organisationen, og gør tilgængelighed til en naturlig del af jeres digitale arbejdsgange.

Har du brug for hjælp til at strukturere og organisere arbejdet, så tag fat i os. Vi kan ikke gøre din hjemmeside tilgængelig, men vi kan gøre det meget lettere at planlægge, følge op på og dokumentere arbejdet – så du kan fokusere på det, der giver mest værdi for dine brugere.